Vacature Duty manager

Duty Manager, make my day!

Direct solliciteren

Organisatie
Ons Mokum is prachtig en het allermooist vanaf het water! De vrienden Marcel, Martijn en Michael waren samen veel op het water te vinden. Het vrije gevoel op de Amsterdamse grachten wilden ze graag met zo veel mogelijk mensen delen. Zo ontstond in 2009 Mokumboot met de verhuur van sloepen waarop je zelf de kapitein kan zijn. Inmiddels is Mokumboot een trotse en gevestigde Amsterdamse naam, waar je op maar liefst negen plekken in de stad sloepen huren.

In 2024 start Mokumboot een nieuw rondvaart avontuur en gaan we je de Amsterdamse grachten ook vanaf open boten laten zien. Onderweg vertellen we je alles over onze stad en typisch Mokumse anekdotes.

Ons doel is iedere gast en huurder een unieke Amsterdamse beleving te bieden. Dat doen we door zelf het plezier te maken. Informeel, vriendschappelijk en door altijd in ontwikkeling te zijn. We zijn trots op Mokum(boot)!

Mokumboot wil zich hierbij onderscheiden door een:

  • 6-sterren gasten-/klantenervaring;
  • onderscheidende inhoudelijk en historische verhalen aan boord;
  • hoogstaande kwaliteit in alles dat wij doen;
  • duurzaamheid en respect;
  • en met veel plezier voor iedereen die hierbij betrokken is.

Plek in de organisatie

De afdeling rondvaartrederij draagt zorg voor de operatie en commercie van de rondvaartactiviteiten van Mokumboot. In de praktijk zijn dit de rondvaarten voor individuele toeristen, groepen en verhuurde sloepen en sleepboten met schipper en de ‘hop-on, hop-off’ route van de Cultuurferry.

Als duty manager maak je onderdeel uit van de afdeling rondvaartrederij. De dagelijkse aansturing van de afdeling vindt plaats door duty managers en de bedrijfsleiding. Jij maakt als duty manager onderdeel uit van de dagelijkse bedrijfsleiding en rapporteert aan de (assistent) bedrijfsleider.

Doel van de functie

Het creëren van onvergetelijke herinneringen voor onze gasten! Dat doe je door een leidend voorbeeld te zijn voor jouw collega’s. Door als eerste operationele aanspreekpunt dagelijks te werken aan een georganiseerd, gefaciliteerd, gemotiveerd en geïnspireerd team. Jouw structuur en inspiratie stelt jouw collega’s in staat het verschil te maken en samen 6-sterren belevenissen te creëren.

Taken

  • Algemeen
    • In de uitvoering van jouw rol stel je alles in het werk om de bedrijfsvoering van Mokumboot rondvaartrederij succesvol, efficiënt en prettig te laten verlopen.
    • Werk je volgens bedrijfsprocessen en neem je indien zinvol (in overleg) beslissingen die ten goede komen aan gastbeleving en het succes van Mokumboot.
    • Je bent breed inzetbaar om de resultaten en doelstellingen van Mokumboot te realiseren.
  • Dagelijkse operatie/Duty management
    • Je bent het eerste operationele aanspreekpunt en coördinator voor medewerkers, klanten, gasten, leveranciers, etc.
    • Je stuurt functioneel medewerkers aan zoals schippers, hosts, logistieke medewerkers.
    • Het opstarten en/of afsluiten van de dag.
      • (De-)briefing van medewerkers.
      • Overdracht aan andere diensten en bedrijfsleiding.
      • Het voorbereiden van de volgende dag.
    • Het voorkomen en oplossen van incidenten en calamiteiten.
      • Uitvoerende aansturing logistiek, bevoorrading, onderhoud en bestellingen.
      • Is instaat operationeel waar te nemen in afwezigheid van (assistent) bedrijfsleider.
      • Je werkt actief mee in de operatie en bent daarmee zichtbaar en aanspreekbaar voor collega’s en gasten.
  • Planning
    • Personeelsplanning en inroostering.
      • Je reageert proactief op veranderingen in inzetbaarheid van medewerkers en bezetting.
    • Planning en inzet vloot (drukte, onderhoud, etc.).
      • Je reageert proactief op veranderingen in inzetbaarheid van boten en bezetting.
  • Administratie, rapportage & communicatie
    • Je houdt veranderingen in boekingen, verkopen, medewerkers en vloot planning bij in daarvoor bestemde systemen.
    • Beheert en controleert dagelijkse operationele rapportage en feedback (o.a. logboek, klachten, materialen, onderhoud, etc.).
    • Zorgt voor een goede informatiedeling, maakt een inschatting wie welke informatie hoort te krijgen en wie niet.
  • Personeel
    • Je geeft functioneel leiding, wat inhoudt dat je zorgdraagt voor de resultaten zonder hiërarchisch leidinggevende te zijn.
    • Je onderhoud operationeel contact met medewerkers.
    • Je neemt deel in de inwerking en training van medewerkers en inhuur.
    • Je ondersteunt bij de uitvoering Mokumboot Academy.
    • Je ondersteunt bij het beheer van bedrijfskleding.
    • Houdt toezicht op de naleving van (veiligheids)regels en procedures.
  • Sales & reserveringen
    • Je bent contact voor en verwerkt aanvragen en reserveringen van privévaarten, groeps- en zakelijke boekingen.
    • Draagt zorg voor een kwalitatieve sales administratie.
  • Projecten & evenementen
    • Je werkt mee aan en bent in staat zelfstandig projecten en evenementen te leiden.

Eigenschappen

  • Je bent positief en opgewekt.
  • Je hebt zin om er vandaag weer een dag met een glimlach van te maken.
  • Je bent iemand die ziet dat je met een extra stap of aandacht een 6-sterren beleving kan geven én die stap ook neemt. Daarnaast draag je dit inzicht en deze mentaliteit over in aan collega’s en partners.
  • Je bent een voorbeeld als het gaat om gastvrijheid.
  • Je bent representatief en ambassadeur voor Mokumboot.
  • Je bent klant-/gastgericht.
  • Je hebt correcte omgangsvormen en snapt wat je wel en niet kan zeggen.
  • Je bent communicatie in de breedste zin van het woord en specifiek in informatie en overdracht.
  • Je staat stevig in jouw schoenen.
  • Je bent besluitvaardig.
  • Je bent resultaatgericht.
  • Je bent in staat om zowel operationeel en tactisch te denken.
  • Je bent prettig, correct en verbindend in omgang.
  • Je neemt, draagt en kent verantwoordelijkheid.
  • Je bent proactief, werkt zelfstandig en een bent teamspeler.
  • Je draagt als flexibele teamspeler bij om elke Mokumbootdag tot een goede dag maken.

Kwalificaties

  • MBO+/HBO werk- en denkniveau (opleiding in richting toerisme, gastvrijheid, commercie)
  • In het bezit van ‘sociale hygiëne’ (of bereid dit op korte termijn te behalen).
  • In het bezit van ‘BHV/EHBO*’ (of bereid dit op korte termijn te behalen).
  • In het bezit van een zwemdiploma.
  • Leidinggeven.
  • Beheersing van Engelse en Nederlandse taal.
  • Andere vreemde talen die veel door toeristen worden gesproken zijn een pré.
  • Shifttijden kunnen variëren tussen 08:00 uur en 02:00 uur.
  • Ervaring met toerisme en/of rondvaart in Amsterdam is een pré.

Wat bieden wij?

Bij ons kun je aan de slag met een uitdagende baan waarin je kunt groeien en veel verantwoordelijkheid krijgt. Daarnaast geniet je van (secundaire) arbeidsvoorwaarden zoals;

  • Elke dag plezier!;
  • Aantrekkelijk salaris;
  • Aantrekkelijke individuele bonussen;
  • Fooien;
  • Vrienschappen, borrels en activiteiten;
  • Korting op Mokumboot-producten;
  • Een informele en gezellige werkomgeving;
  • Een uitdagende functie met volop mogelijkheden voor professionele ontwikkeling;
  • Flexibiliteit, werk volgens jouw agenda en beschikbaarheid;
  • Afwisseling, elke dag is anders;
  • Werken op de mooiste plek ter wereld.

Aan de slag bij Mokumboot?

Ben je enthousiast na het lezen van de vacature? Leuk! Stuur je CV en korte motivatie naar aandeslag@mokumboot.nl of solliciteer via onderstaande button.

En we spreken je snel!

Solliciteer via Indeed

Mokumboot Instagram

Direct
reserveren
bel
+3120 210 57 00